摘要：胡锦涛主席的“以人为本，创建和谐社会”的理念已越来越深入人心。那么，企业在构建和谐社会的进程中，如何通过培育健康向上的企业文化，建设以人为本、健康和谐的企业环境，为构建和谐社会提供基础和保证？本文将以长沙电信分公司多年的实践和创新来进行探讨，并在此基础上提出了怎样将“以人为本”更好地落到实处的一些建议和方法。

党的十六届四中全会通过的《决定》，第一次提出并阐述了“构建社会主义和谐社会”这一重大命题。“和谐社会”的提出，告诉了我们要建设的社会主义应该是一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。构建社会主义和谐社会，是一项系统工程，既要从宏观上把握，又要从微观上落实。只有作为微观主体的企业都来共同努力，和谐社会的奋斗目标和理想蓝图才能早日实现；而社会的和谐发展，又将为企业创造更多的商机、更有利的环境。作为企业，我们应当全面理解构建和谐企业的深远意义，并为此做出应有的贡献。

企业在构建和谐社会过程中发挥着重要作用。一个企业和谐的程度不仅直接影响着企业的发展和员工的生活，也影响着社会的稳定和对国家贡献的大小。一个不和谐的企业不仅很难做到长寿绩优，而且有可能成为社会的包袱，影响到社会的安定团结。作为与民生息息相关的中国电信如何创建和谐企业呢？我认为，和谐企业必须坚持“以人为本”，紧紧依靠员工办企业，挖掘员工身上的巨大工作潜力，不断增强企业竞争力，实现企业的长远发展。

那么，作为电信企业怎样理解“以人为本”，并对其作全方位的思考呢？本文将首先结合企业情况谈一些初浅的看法。

一、 目前电信员工思想现状分析

近些年来，电信经历多次重组，几经横切竖分，电信业的每次改革几乎都与中国电信有关。加上企业从以前的高速发展走向如今的激烈竞争，从端着“铁饭碗”的安逸走向捧着“瓷饭碗”的危机，员工各种各样的思想也在不断碰撞之中悄然变化。

1、市场竞争引发的员工压力

一方面是激烈竞争给员工带来的工作任务加大，业务考核带来部分员工收入下降，导致部分员工出现生活保障不稳定等危机感和忧患意识；另一方面是员工要考虑身心健康等应对挑战问题的同时，还要考虑面对市场竞争中的营销技能、机制创新中的竞聘上岗、技术发展中的新兴知识等饭碗保障等因素，让员工普遍感到压力比以往大了很多。

2、行业间发展不平衡、内部待遇差异造成的员工心理落差

由于目前固网缺少业务优势，发展迟滞，企业转型产品又正在发展阶段，其他运营商却因为各种原因发展迅猛。这就让员工感到与其他运营商如移动相比，无论是企业效益，还是员工福利待遇等均存在较大的差距，造成员工失落、自卑感。而企业本身内部由于体制、岗位或业绩的原因，造成收入上的较大差距，也使得部分员工心理失衡。

3、人际关系矛盾使得员工工作热情下降

首先是管理者与被管理者之间的矛盾。一是个人水平的差异导致部分员工对一些新的管理方法、手段的不理解和难以认同，容易产生矛盾。其次是由于个别管理者与被管理者缺少有效沟通，对他们缺少工作上的关心和提供必要帮助。此外，同事之间由于工作繁忙，沟通时间也越来越少，而同一部门某些工作可比性不强导致绩效考核尺度难以把握，都造成员工关系融洽程度下降。与领导者、同事人际关系的矛盾也使得部分员工有失落感，工作热情大幅下降。

综合以上现状，员工思想上的迷惘，情感上的困惑，理念上的茫然等不良情绪和消极思想，严重影响了我们构建和谐企业的目标，以上问题的解决直接关系到和谐企业创建的成败。对此，我们长沙电信分公司进行了有益探索，通过不断加大思想政治工作力度，从“以人为本”的原则出发，创新思想政治工作的方法和手段，夯实创建和谐企业的基础，取得了较好效果。