中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。近年来，随着国有企业改革的深入进行，我们经历了邮电分家，移动分离，并随着其它运营商的发展壮大彻底打破了过去一大统天下的计划经济格局，在群雄逐鹿的通信市场经济格局下，国有大型通信企业的经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式等很多方面都发生了深刻的变化，特别是信息时代的到来给我们国有大型通信企业工会工作带来了新的挑战，面对这样的形势，国有企业工会想要行使好自己的职责，切实的落实“三个代表”重要思想，就必须清醒的认识和分析当前工会工作所遇到的新情况、新特点、新问题，以与时俱进的精神状态和勇于创新的胆识探索出新形势下工会工作的新路子。
一、 当前工会工作遇到的问题
1、 职工队伍群体的分化及收入差距的拉大加大了内部矛盾的处理难度
在计划经济体制下，国有企业职工成分相对简单，职工的政治地位基本平等，经济收入差距很小，工会工作对象能够涵盖整个职工队伍。随着改革的深入，市场经济的建立和完善，现代企业制度下的新国企职工队伍悄然分化，出现了不同利益的职工群体，表现在政治地位和经济收入出现了明显的差距。一是经营管理者群体，这个群体过去是企业的党政领导现在则成为企业的懂事长、总经理，大多执行年薪制，加上年终的绩效奖励，使得他们能够获取丰厚的收入；二是企业的“白领”员工群体，主要是科技人员、业务骨干及中层管理人员，现代企业讲究科技是第一生产力，讲究管理出效益，买方市场下重视业务发展，导致这些有知识有能力的人才脱颖而出，用自己的脑力劳动作为分配要素来参与分配，使得这部分人收入呈逐年上升的趋势；三是企业的“蓝领”员工群体，他们是企业从事具体生产劳动的一线职工，也是企业最庞大的群体，他们必须要通过自己所掌握的技能来获取工资，这些员工收入相对较低，而且增长的速度缓慢，一旦遇到天灾人祸，生活将很容易陷入困境；四是企业的“圆领”职工群体，他们主要是企业外聘的协议工、劳务工、临时工，他们靠具体劳动来获取报酬，收入更低，在很多企业中他们都找不到归属感和认同感。上述职工群体都是企业工会工作的对象，但由于各自的地位不同导致各自的需求不同，对工会工作的要求和希望也不尽相同，甚至在某些时候会出现冲突，使得工会工作维护职工利益的难度越来越大。
2、 企业重组改制使得劳动关系协调困难
现代企业制度的建立迫使国有企业不断的重组与改制，特别是对于传统运营商而言，外部环境的变化和企业所有制结构多元化发展要求企业各项工作都要转型，这样的转型使得企业的劳动、人事、分配制度发生的深刻的变化，也使得企业的岗位设置和岗位要求有了新的变化，这样的转型还使得企业劳动关系表现得更为复杂、多变，所有者、经营者与劳动者之间的矛盾日益突出，主要表现在：一是企业为了求生存必须要减员增效，拆并岗位导致内部下岗、待岗职工有增无减，同时一线职工特别是前面提到的蓝领员工为了生存要岗位，这对矛盾越来越突出；二是企业群体性劳动争议和突发事件日渐增多，特别对于前面提到的“蓝领”和“圆领”职工，呈现出由个人劳动争议向群体性劳动争议转变，由具体利益受侵犯造成的劳动争议向因企业改革调整群体利益而引发的劳动争议转变的新特点。作为企业的工会在面对手掌手背都是肉的两难境地时显得束手无策。
3、 传统工会工作与新时代的要求不适应
当前很多企业的工会工作在思想上还是习惯于上级布置，如果上级不布置就不知道该做什么，缺乏创新与活力。在工作方式上还是拘泥于传统的文体活动和劳动竞赛，活动方式也墨守成规，使得员工的参与积极性大打折扣。当前职工最迫切的要求是希望工会维护他们的切身利益，保护他们的政治、经济和精神文化权利，而实际上工会往往不能为职工做主，从而失去了工会在劳资双方应有的威信。这些与工会干部的素质与作风有很大的关系，努力提高工会干部队伍素质，改善工会工作的行政作风是适应新时代工会工作的必然之路
二、 信息时代对工会工作的新要求
1、 信息时代职工信息来源多样化
在计划经济条件下由于社会的信息化程度不高，职工获取信息的渠道相对闭塞，导致职工盲目于自己的具体本职工作，由于信息的不对等，迫使员工不得不一味的服从组织安排。而当今社会是个信息爆炸的社会，通过广播电视、报刊杂志和网络，企业职工能够获得充分行业信息，而职工参与企业管理与发展的意识也大大的增强，使得管理层决策的透明度也明显增加。同时，一些错误的信息也有可能通过相关媒介迅速的传达给员工，影响员工的判断。怎么样分辨、分析、处理众多混杂的信息是困扰信息时代每个信息受众的共同难题。企业工会怎么样利用信息平台促进和谐社会发展也是信息时代对工会工作的新要求。
2、 新时代职工呼声网络化的趋势加强
由于网络的发展与普及，网络信息的传播速度和影响力已经大大的超过了其他任何媒介。在过去，职工的呼声主要是通过发上访信件，贴大字报等方式来造成重大影响。而现在，在虚拟社区或者论坛发表一篇轰动性的文章所造成的影响已经不可忽视。特别是对于通信企业的员工，似乎更加的习惯采取发电子邮件、写博客、上论坛等方式来发出自己的心声，如果工会不注意这些声音，不能及时的向组织反馈这些声音其后果是很严重的。毕竟网络无国界，如果造成不良影响，对企业形象甚至国家形象都会造成严重影响。
正因为以上两点，要求我们的工会工作要熟悉信息时代的网络传媒特点，关注网络信息，利用网络资源打开信息时代工会工作的新窗口。
三、 新形势下开展工会工作可探索的新思路
1、 立足根本，提高自身素质，创新工作方法
维护职工合法权益是工会的基本职责，特别是维护底层弱势群体的具体利益是促进社会和谐发展的根本，所以工会应该重点关注和维护一线员工的合法权益。而新时代的发展要求工会干部努力提高自身素质，特别是法律水平，要学会应用法律武器来维护职工权益，同时也要创新工作方法，充分利用网络这一先进媒体来协调劳资双方关系和职工不同利益群体间的矛盾，做好思想工作的同时要鼓励低层次员工进步，开展良好的网络教育与培训，帮助那些在企业改制过程中下岗和待岗的员工掌握新的技能，从而顺利完成职工转岗保证企业转型。也要鼓励员工利用网络信息加强学习，提高自己的业务水平和分辨能力，从而可以更好的参与企业的管理与决策，拓展自己的职业发展道路，改善自己的收入水平。
2、 密切关注群众呼声，切实做好职工维权工作
当前，很多职工群体性事件的发生都有一个由“民声、民怨、民愤”的发展过程，及时的发现苗头，做好相关的解释与协调工作显得非常重要，特别是新时期网络的发展，使得网络成为倾听民声，消除民怨，制止民愤的好平台。因为虚拟网络社会被很多人认为是目前最最民主的。在掌握职工思想动态的同时还应注意保护职工隐私，很多企业论坛上要求员工采用实名制，这种做法是不明智的，很多员工会因为害怕打击报复而不愿意说真话，更多的职工则对这样的实名制论坛不削一顾，从而是工会和管理层倾听不到职工真正的心声，一片平和的景象下往往隐藏着巨大的危机。
3、 利用新的方式加强沟通与协调
当前很多通信国企都有自己的企业网络，利用这样的网络实现电子政务，工会工作也可以同时在上面开展。但很遗憾，工会的网络工作时效性不强、互动性不强严重影响了工会工作的开展。例如职工合理化建议通过网络发送至工会，一两个月没有下文；某些企业工会工作的网页一年难得更新一次，这使得网络这一高效媒体没有被充分发挥作用。职工通过网络上访或者反映问题最失望的就是杳无音讯，及时的沟通并反馈信息可以增加员工对工会的信任度，提高工会在职工当中的信誉。充分发挥网络的优势，高效率的解答职工生产和生活当中的遇到的问题，维护职工合法正当的权益是建立和谐通信企业的必由之路。
劳动关系是社会最基础的关系之一，构建和谐社会最基础的工作必然是构建和谐的劳动关系。工会是我们调整劳动关系最重要的社会团体，他在协调劳资双方关系中的地位是不可取代的。当前，我们很多的国有大型通信企业已经建立起了现代企业制度，工会工作也应该适应新的劳资环境解决新的人民内部矛盾，其中必然要求我们在工作方法上要有所创新，学会应用新的平台与手段来分析问题和解决问题，真真正正实实在在的为维护职工的合法权益而努力，提高国有企业的凝聚力和战斗力，保证国民经济健康、稳定、快速的发展。