2008年实在令人难以忘记，欢庆的眼泪与痛苦的眼泪相融合，使我们更加成熟、更加感到历史的责任、更加珍惜今日的美好时光。2008年是“大”不断出现的一年——大雪灾、大地震、大奥运、大危机（“三聚氰胺”）、大国梦（“神七飞天”）、大海啸（华尔街金融灾难）、大萧条（全球经济危机）、大流感（甲型H1N1型流感）和大中华（从G8到G20、再到G2）……

上述这些“大”，既有令人欢心跳跃的伟大，也有令人心酸难过的悲哀；既有民族伟大复兴的壮举，又有令人扼腕叹息的质量事件；既有国外对中国的刮目相看，又有对中国的冷眼相待。如今的我们更加地成熟，更加地理解成长的艰难与不易。由此，根据对2008年和2009年地回味，我有着如下体会。

一、积极处理工人内部矛盾，加大励志教育，为构建和谐社会而努力

工会组织的存在是党联系职工群众的桥梁和纽带，本来就是会员和职工利益的代表。因此，我们更要在目前的状况下发挥自己的地位优势，做好公司与员工的桥梁作用。

尽管，我们目前的通信市场的市场竞争与国际大不相同。然而，激烈的市场竞争、地域差别、地位差别，造成工人内部两极分化现象也较为突出，部分员工产生了一些消极思想。在此情况下，以“三个代表”、“构建和谐社会”为理论前导，积极疏导员工内部思想，使其转变为积极奋进的工作意识，如此，才能真正地为党分忧、为国家出力。

每个人在市场经济中都会有相应的社会地位，这取决于本身的家庭出身、学识、能力、工作业绩、思想态度等多方面。由此，社会才有金领、白领、蓝领、圆领之分。然而，上述任何一个因素都不会决定最终的社会地位。例如，家庭出身。社会上有一位叫做林俊嘉的大学生，他出身于绝对的草根阶层，家贫无财，父亲农闲时节为别人抬棺材赚些钱贴补家里。然而初中丧父的他，在经历了一年复读之后考取了高中。在整个高中生涯中，他利用自己的才智卖文具、卖电话卡、搬砖干苦力，结果不但高中三年没有用家里一分钱，还时常贴补家里。到了大学也是如此，如今毕业的他处在创业中，大好前途就在眼前。

由此，积极地利用员工中的榜样教育意义，开展思想工作，消灭员工思想中的消极因素，唯有如此，才能使工人们更加催动主观能动性，抛弃各类客观原因。客观是我们个人无法改变的，既然无法改变就应该改变自己。工会组织应该利用各种手段，如举办讲座、书籍阅读、座谈等方式，改变面对思想问题没有好的应对方式、方法的状况。

尽管，目前的情况很复杂，许多是我们在书本上无法学习到解决方法的新问题。但是，只要我们真正的把员工看作是自己人，能够进行“群策群力”、努力创新。改变之前等上级布置任务、靠上级智慧、要上级支持的“等靠要”思想。就会无论前面是地雷阵还是万丈深渊，我们都可以平安跨越。“和谐”也必然不在遥远。

二、与时俱进的开展工作，为员工利益、公司发展而工作

现代社会是信息化的世纪、是人性要求自我的世纪、是将发展的数量转变为质量的世纪，即使我们不去正视它们，历史的步伐同样会前进，已经会应用网络、各类通信手段的员工们同样会有这样的思想。因此，“前事不忘后事之师”，只有具备“一叶落”而“知天下秋”的意识，我们才能真正实现我们存在的价值。把一些错误思想、信息影响过去的员工再争取回来，才是工会的工作重点。

1.积极利用网络形式关注、理解、应对新形式的不满与上访

现代社会已经不同于大字报、群体上访的年代，许多人并不会因为一些小事、小的不满而去冒那么大的成本。因此，他们往往会在各类论坛、QQ、博客等抒发自己的情绪。如果我们不能正视这种不满，任由小的不满由量化转变成质变，就会造成员工思想中的消极因素占据主体地位。这个时侯，我们再去进行心理干预其成本就会大大加大。为此，积极利用一些看似很容易的方法对员工的留言进行心灵激励，这样，才能让我们更好地工作与生活。摆脱单一依靠那种纯粹依靠工会信箱、职工热线、职工问卷调查等被动、效果显现缓慢的方式，结合新技术、新手段主动关注和理解才能将不满消灭在萌芽状态，杜绝上访之类的极端现象。

2.积极加强工会的工作力度，保障员工的合法利益

随着市场竞争的加剧，企业要生存就会出现裁员的情况。然而，在裁员过程中会出现各种问题，工会在此时要在充分理解公司、做好员工的思想工作的同时，保障员工的合法利益。只有这样，才能真正获得员工的信任。在执行过程中，肯定会出现公司并不理解的情况，工会工作人员一定要尽力争取公司的理解，充分让公司理解：工会是公司和员工之间的桥梁，工会是公司利益的维护者，是员工利益的保障者。公司利益与员工利益不可能产生根本冲突，之所以会出现各类问题，就是因为二者沟通的不顺利。而沟通最有效的途径，就是通过工会。

3.多形式并举，立体式解决问题

既然影响员工的因素多种多样，我们就应该采取各类形式多头并举、共同促进，如此才能使工作更好地完成。例如，对于公司吸引力减弱的问题，工会就应该采用诸如联欢会、座谈会、扶住活动等；对于员工技能不能适应企业发展的问题，工会就应该采用榜样教授、组织竞赛、革新发明与合理化建议奖励、技能培训与讲座等形式；对于员工间因为职务、岗位不同不能互相理解的问题，可以采用岗位轮换和短期见习、交流等形式。

三、进一步创新“活动”载体，推进心理建设

不断发挥工会的优势和作用，搭建起电信业务、营销知识普及、案例分析、技术交流、经验推广、成果转换等多重功能为一体的服务平台，探索新的营销模式，拓展新的营销途径，创造新的营销经验，将个体营销逐步向团队营销转化，整合营销资源，形成服务客户的比较优势；局部营销经验逐步向全地区、全省推广，形成共有资源，放大典型营销的示范带动效应，通过切实有效地组织开展，推进长沙电信营销体系构建，营销团队的建设。

在实际工作中，员工和公司在目前状况下主要有三个矛盾，解决了这三个矛盾我们就会真正地解决员工的“心”的问题。

1.员工与领导者工作压力的不同，但双方却有着很难弥补的心理矛盾

领导者年薪高、员工特别是蓝领工作又苦又累工资又低，双方因为地位的不同导致心理与视角的不同。如何让公司的管理者、领导者真正的体味到员工的艰辛；如何让员工理解管理者、领导者的难处，才是疏解双方矛盾心理的关键。管理者、领导者之所以从员工成长为今天的地位靠的就是能力与贡献，在此过程中他们付出的辛劳有多少、目前工作的难处有多少，员工肯定不会清楚。管理者、领导者对于团队的价值，员工同样不会清楚，在此情况下，加强员工理解管理者的工作非常重要。对于这个工作，既要不要流于形式，大话空话进入不了人的心灵；而过于通俗，又会带来许多不便，因此，如何才能更好地、更有效地工作才是我们思考的重点。

2.期望过高与对现状不满导致的动力不足的矛盾

许多毕业员工因为对社会过于理想化、有些员工对于自身能力的高估、有些员工对于自身价值的自我想象，往往不恰当地拔高了期望值。一接触到实际情况，有的人便只往阴暗面考虑导致了动力不足。如此，就需要工会人员对现状、对能力要求、对趋势发展有一个清晰地认识，在此基础后再进行培训、相关图书和讲座的发放与开办才会有效。

3.主人翁意识与自我的矛盾

现代社会年轻的员工们自我意识越来越强，特别是即将进入工作岗位的90后更是如此。如何在理解他们自我中的合理点的情况下，根据他们听得懂、爱听的语言讲述他们眼中的“老道理”、“大道理”才是最有效的应对方式。

综上所述，我们知道一切问题都将靠人来解决，一切问题也都由人的思想导致。为此，只有让员工知道积极思想才能破解任何问题。那么，员工思想中的消极因素都有哪些，我们知道并且清楚解决之道吗？这些问题解决了我们才能真正的催动员工的积极性、主动性和创造性。否则，催动上进心的语言和行动只能是纸上谈兵、胡乱无效而为。只要我们能够真切的、有的放矢的工作，真正把员工看做自己人、群策群力地开展工作，一切问题都会解决。